8.1 Einleitung

Die Anwendung CRM (Customer Relationship Management oder Kundenbeziehungsmanagement) ist in erster Linie für den Vertrieb gedacht. Alles dreht sich hier um sogenannte Leads, also Kontakte zu potenziellen Kunden. Ein solcher Lead kann auf verschiedene Art und Weise zustande kommen: am Telefon, auf einer Messe, als Rückläufer eines Mailings, über Empfehlung von einem anderen Geschäftspartner etc. In jedem Falle ist es wünschenswert, zu Kontakten dieser Art von Anfang an verschiedene Informationen zu hinterlegen, etwa:

Jeder Mitarbeiter im Vertrieb hat durch die Hinterlegung dieser Informationen zu jeder Zeit die Möglichkeit, einen potenziellen Kundenkontakt fortzusetzen. Eine weitere wichtige Funktion eines CRM-Systems sind statistische Auswertungen – schließlich geht es um unternehmensrelevante Zahlen.

Starten Sie nun das CRM im Reiter tine.com über Crm.